*****

ZASADY ANULOWANIA I ZMIANY REZERWACJI

(DLA NOWYCH REZERWACJI ZAŁOŻONYCH OD DNIA 01.05.2020)

1. W celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się z działem rezerwacji pod adresem e-mail:  rezerwacje@aquariusspa.pl
2. Rezerwacja może być bezkosztowo anulowana w terminie do 5 dni przed przyjazdem (wymagana jest anulacja pisemna poprzez wiadomość e-mail). W takim przypadku wpłacona zaliczka zostanie w całości zwrócona przez hotel.
3. W przypadku anulowania rezerwacji po tym terminie (wymagana jest anulacja pisemna poprzez wiadomość e-mail) hotel zwróci 50% wpłaconej zaliczki, chyba że anulowanie rezerwacji było wynikiem sytuacji szczególnej mającej charakter siły wyższej lub wypadku losowego.  Po wykazaniu przez Gościa takiej okoliczności hotel zwróci całość wpłaconej zaliczki.
4. W przypadku nie dokonania anulacji rezerwacji i nie pojawienia się w obiekcie w dniu przyjazdu zaliczka nie podlega zwrotowi. Skrócenie pobytu nie powoduje zwrotu należności za niewykorzystane świadczenia, chyba, że skrócenie pobytu było wynikiem okoliczności mających charakter siły wyższej lub wypadku losowego. Obowiązek wykazania okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzednim spoczywa na osobie, która wnioskuje o zwrot należności.

ZASADY BEZPIECZNEGO FUNKCJONOWANIA HOTELU W SYTUACJI ZAGROŻENIA EPIDEMICZNEGO

Drodzy Goście,

chcielibyśmy podkreślić, że higiena i czystość w obiekcie zawsze były dla nas priorytetem, co miało też odzwierciedlenie w Państwa wysokich ocenach. Używanie podczas sprzątania na szeroką skalę dezynfektantów, działanie zgodnie z procedurami HACCP w gastronomii, czy też bieżąca konserwacja instalacji i urządzeń, od początku były i są dla nas codziennością gwarantującą odpowiedzialne i bezpieczne świadczenie usług.

Jednakże funkcjonowanie w szczególnej sytuacji, jaką jest pandemia, wymaga od nas dostosowania procedur do zasad bezpieczeństwa i higieny, które mają za zadanie chronić Gości i pracowników  przed zakażeniem. Zapewniamy, że przeszkoliliśmy personel oraz wdrożyliśmy i przestrzegamy  poniższych procedur, opracowanych w oparciu o wytyczne Ministerstwa Rozwoju i Głównego Inspektoratu Sanitarnego. Wierzymy, że dzięki nim Państwa pobyt w naszym hotelu będzie bezpieczny oraz pozwoli cieszyć się nadmorskim klimatem i czerpać energię  z pięknej natury wybrzeża. Dla komfortu i spokoju Gości hotel dopuszcza możliwość bezkosztowej anulacji rezerwacji (szczegóły w Regulaminie Rezerwacji dostępnym na stronie www hotelu).

Informujemy także, iż zgodnie z decyzjami administracyjnymi władz państwowych  w hotelu aktualnie nie funkcjonuje basen oraz Aquarius CLUB & LOUNGE.

PROCEDURY BEZPIECZEŃSTWA

Przy wjeździe/wejściu na teren hotelu (przy szlabanie) odbywa się pomiar temperatury ciała. Hotel jest obiektem o dużej powierzchni, wnętrza są bardzo przestronne, więc możliwe jest zachowanie bezpiecznej odległości 2 m pomiędzy osobami.

I. Zgłoszenie pobytu (meldowanie w recepcji) i pobyt

1. Hotel przyjmuje na pobyt wyłącznie osoby zdrowe. W przypadku stwierdzenia wyraźnych oznak choroby jak uporczywy kaszel, złe samopoczucie, trudności w oddychaniu, temperatura ciała powyżej 38 stopni Gościowi i osobom mu towarzyszącym zostanie odmówiony wstęp na teren hotelu.
2. Przy wejściu do hotelu znajduje się dozownik ze środkiem do obowiązkowej dezynfekcji rąk.
3. Przy stanowisku recepcyjnym umieszczone są oznaczenia wydzielające bezpieczne odległości. Bezpośrednio przy ladzie przewidziane jest miejsce tylko dla jednego Gościa.
4. Stanowiska recepcyjne zostały wyposażone w przegrody oddzielające pracowników od Gości, a blaty, terminale płatnicze i karty pokojowe są po każdym Gościu dezynfekowane.
5. Usługa dostarczania bagażu do i z pokoju zostaje zawieszona, wózki hotelowe pozostające do dyspozycji Gości są regularnie dezynfekowane.
6. Przebywanie w pokojach osób niezakwaterowanych w hotelu jest niedozwolone (brak możliwości odwiedzin przez osoby z zewnątrz).
7. W przypadku pojawienia się niepokojących objawów zdrowotnych podczas pobytu, Gość jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym recepcję.

II. Pokój

1. Zachowujemy przerwę min. 24h pomiędzy zakwaterowaniem w tym samym pokoju kolejnych Gości. Pokoje dokładnie wietrzymy i sprzątamy z zastosowaniem szczególnych procedur dezynfekcji (m.in. meble, klamki, uchwyty, piloty do telewizora, telefony, czajniki). Personel pracuje w rękawiczkach i maseczkach.
2. Wkłady kołder i poduszek po każdym wyjeździe są dezynfekowane specjalistycznymi środkami. Pościel i ręczniki są prane w wysokiej temperaturze z odpowiednimi detergentami.
3. Zawartość lodówek minibarowych została usunięta. Asortyment uzupełniamy na życzenie.
4. Podczas pobytu pokoje standardowo sprzątane są codziennie, ale pod nieobecność Gości. Prosimy poinformować nas o nieobecności poprzez wywieszenie na klamce informacji „Proszę posprzątać”. W przypadku gdy Gość nie życzy sobie sprzątania w danym dniu, nie należy wywieszać zawieszki. Szczególne preferencje zawsze można zgłosić w recepcji.
5. W łazienkach znajdują się dozowniki z mydłem antybakteryjnym.

III. Części wspólne

1. Osoby przebywające w częściach wspólnych są zobowiązane do noszenia maseczek, stosownie do wytycznych Ministerstwa Zdrowia.
2. Windą należy jeździć pojedynczo lub w gronie osób zakwaterowanych w jednym pokoju. Zachęcamy do korzystania z klatki schodowej „B”, znajdującej się przy pokojach 143,243,343.
3. Wszelkie ogólnodostępne blaty, klamki, poręcze, przyciski wind, toalety, etc. podlegają regularnej dezynfekcji co godzinę w godz. 7.00-23.00, w godzinach nocnych wg harmonogramu.
4. Dozowniki w toaletach ogólnodostępnych wypełnione są mydłem antybakteryjnym.
5. Przed wejściem do hotelu, w holu głównym, w Restauracji, w Recepcji AQUACENTER&SPA dostępne są dozowniki ze środkiem dezynfekującym do rąk, który nie wymaga spłukiwania.
6. Wyposażenie Klubu Zabaw dla dzieci zostało ograniczone do zabawek, które umożliwiają łatwą dezynfekcję.
7. Istnieje możliwość zapisów na indywidualne korzystanie z Klubu Zabaw, Sali Gier, Pokoju Konsoli.
8. Kostkarki do lodu na piętrach hotelowych zostały wyłączone z użycia.
9. Leżaki dostępne w ogrodzie i na tarasach są dezynfekowane po każdym Gościu.
10. W Recepcji SPA dostępne są w sprzedaży maseczki i kieszonkowe płyny dezynfekujące.
11. Funkcjonuje wypożyczalnia hotelowych rowerów, które są dezynfekowane po każdym Gościu.

IV. SPA&WELLNESS

1. Siłownia dostępna jest na życzenie do wyłącznego korzystania przez osoby zamieszkujące razem w pokoju. Zapisy na godziny możliwe są w Recepcji SPA. Każdorazowo po skorzystaniu z urządzeń przez Gości wszystkie urządzenia dezynfekowane są przez obsługę, a pomieszczenie siłowni dokładnie wietrzone.
2. Korzystanie z sauny suchej jest możliwe na wyłączność przez Gości zakwaterowanych w jednym pokoju po ustaleniu harmonogramu, tak aby pomiędzy sesjami dla kolejnych Gości możliwe było przeprowadzenie dezynfekcji.
3. W Recepcji SPA przed wejściem do Centrum Kosmetycznego Goście są proszeni o zdezynfekowanie rąk.
4. Przed skorzystaniem z zabiegów w Centrum Kosmetycznym Goście mają mierzoną temperaturę termometrem bezdotykowym.
5. Wszelkie powierzchnie ogólnodostępne, a także sprzęt, kosmetyki i gabinety podlegają regularnej dezynfekcji.
6. Pracownicy wykonują zabiegi w maseczkach lub przyłbicach i w rękawiczkach.
7. Goście są proszeni o zasłanianie ust i nosa, jeśli specyfika zabiegu na to pozwala.

V. Gastronomia

1. Śniadania i kolacje są serwowane przez obsługę kelnerską do stolików w restauracji. Stoliki są rozmieszczone z zachowaniem min. 2 metrów odległości.
2. Restauracja a’ la carte i kawiarnia funkcjonują z zachowaniem wymaganych odstępów między stolikami i zmniejszoną liczbą miejsc.
3. Kucharze i kelnerzy pracują w maskach lub przyłbicach stosując wszystkie zasady HACCP i Sanepidu.
4. Przy wejściu do restauracji Goście są proszeni o zdezynfekowanie rąk.
5. Powierzchnie ogólnodostępne, akcesoria, stoliki i krzesła podlegają dezynfekcji.

VI. Pracownicy

1. Monitorujemy temperaturę ciała pracowników, dostawców i serwisów wchodzących na teren hotelu. Osoby z jakimikolwiek objawami przeziębienia lub podwyższoną temperaturą ciała nie są dopuszczane do pracy.
2. Każdy pracownik wchodzący na teren hotelu ma obowiązek zdezynfekować ręce.
3. Personel wyposażony jest w odpowiednie środki ochrony osobistej (maseczki, przyłbice, rękawiczki) oraz płyny do dezynfekcji i mydła antybakteryjne.
4. Wszelkie ciągi komunikacyjne, klatki schodowe, windy, pomieszczenia socjalne podlegają regularnej dezynfekcji.

VII. Rozwiązania techniczne

1. Regularnie serwisujemy i dezynfekujemy urządzenia klimatyzacyjne oraz terminowo wymieniamy filtry. W centralach wentylacyjnych stosujemy wyłącznie filtry klas F7 i F5.
2. Woda użytkowa jest w całości uzdatniana i poddawana filtracji. Na instalacji wody ciepłej zamontowany jest generator dwutlenku chloru, który jest wysoce efektywny w zwalczaniu drobnoustrojów i ma długi czas utrzymywania się w instalacji.